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导游实战-若能使导游改善服务 七成游客愿意付小费


导游吧 2010-9-1 14:09:19 点击: 次  发表评论

导游实战-若能使导游改善服务 七成游客愿意付小费
 

    你是否遇到过导游在带你游览景点时敷衍塞责、到购物点后却神采奕奕的情况?

广东快乐十分你是否遇到过被导游通知又临时安排了哪些自费景点的时候?为增加收入,很多

广东快乐十分导游都靠此种方式来赚回扣,这已成为旅游业“公开的秘密”。有没有更有效的

广东快乐十分方式来消除以上情况呢?比如:付导游小费。11月15日,中国青年报联合腾讯网

广东快乐十分广东快乐十分开展了“你愿不愿意付导游小费”的调查,70.49%的被调查者表示

广东快乐十分愿意在一定条件下支付导游小费。

  虽然现行法规不排除导游收取游客自愿支付的小费,但是小费是否能作为

导游的合法收入一直没有得到认可,成为导游收入的灰色地带。今年“十一”

过后,国家旅游局在网站上设立了调查问卷,开始对《导游人员管理条例》征求

意见。其中涉及到是否要明确小费作为导游合法收入的一部分。如果小费明确

成为了导游的合法收入,那么通过小费,游客面临的上述处境是不是会得到改善

呢?

广东快乐十分  导游服务质量高是支付小费的决定因素

  姜丹去年国庆节和家人一起去云南旅行,旅行很顺利也很愉快,最后一天

广东快乐十分他们给了导游50元小费。他们本来并没有想到给小费,而是靠导游的“点化”。

“那个导游说他老家是浙江的,和我们是老乡,能为老乡服务特别高兴。又说每

天工作起早贪黑,导游这个行当竞争很激烈,赚不到多少钱,希望我们能多支持

广东快乐十分他的工作。”姜丹回忆道,“听他说完我们就明白他的意思,给了小费。不过

广东快乐十分这几天里,他确实态度很好待人客气,有一天我胃不舒服,他还帮我找医生,

关系处得挺融洽,所以给一些小费觉得没什么,也是对导游的感谢吧。”

 

广东快乐十分  和姜丹有同样想法的人不在少数,在本次调查中,有54.24%的被调查者

表示如果导游能够尽心尽力,满足游客的旅游需求,那么就愿意支付小费;有

9.9%的被调查者认为导游付出了劳动,应该给予一定的报酬。而不愿意支付

小费的被调查者中,有26.9%也是因为导游的服务不能令其满意。游客一旦支付

了小费,都希望能够得到一定的回报,期待能有更好服务的约占一半,希望能和

广东快乐十分导游建立并维持友好信任关系的占18.87%,而认为这样就不会再出现导游带着

广东快乐十分游客购物和擅自增加收费项目情况的占17.68%。

广东快乐十分  大部分被调查者都把导游的服务质量高低作为是否会支付导游小费的首要

广东快乐十分考虑因素,而高质量的服务也是游客对导游最大的期待。被调查中有53.4%的

广东快乐十分人认为导游可以把小费收入作为自己合法收入的一部分;同时,有78.62%的被

调查者可以接受付50元以下的小费。就像姜丹说的,“出来旅游不就是为了开心

吗,所以给多少小费是小事,还是期望导游能够服务的好,大家在一起过得愉快。”

  加强管理才是改善服务状况的有效措施



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