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导游培训-导游取得游客信任为第一要义-赞美客户


导游吧 2010-9-1 14:06:25 点击: 次  发表评论

导游培训-导游取得游客信任为第一要义-赞美客户

广东快乐十分   美国商界奇才鲍罗齐说:“赞美地的顾客比赞美作的商品更重要,因为让你的

顾客高兴你就成功了一半。”同样,导游在实际工作中也需要通过颇具处世艺术

的语言赞美自己的游客.实现游客心理上的愉悦和满足,取得双方心理的沟通,

从而有利于导游更好地工作。导游直接赞美游客略显直白,有点虚伪之嫌,而间

接赞美游客具有曲折性和技巧性,委婉而有深意让人在不知不觉中接受,并且

欣赏导游的赞美艺术。

广东快乐十分    一、假借一位游客的言语来赞美自一游客。既传达了第三者的善意,也表明了

导游自己的赞同立场。例如“王大哥,我在和您母亲聊天中得知您是一位很有孝心

的人,您母亲所说的话我很认同,就拿这次您从百忙中抽空陪母亲旅游来说吧,

确实难能可贵”。王大哥马上接话”我确实很忙,但母亲年纪大了应该多陪她

出来看看,其实,这种导游的赞美为该游客 “应该的行为”作出了高度评价,

广东快乐十分起到了推波助澜的作用,让该游客的心理得到满足,导游与之沟通就容易得多。    

     二、不当面对其位游客表达赞美和肯定,而是对另一位游客说通过别人的口

广东快乐十分把导游的赞美传到目标游客的耳朵里。例如,导游想赞美李大哥夫妻很相爱,

广东快乐十分可以对团友中一位爱说爱美的游客说,“您看李大哥夫妻那么年纪还恩爱如初,

有机会是不是让他们谈点恋爱史和相爱之道呀?”之后,这位团友便会说,

广东快乐十分“李大哥,连导游都知道你们相亲相爱……”导游的赞美目的由此可间接实现。

广东快乐十分    三、通过赞美与某位游客有密切联系的人、事、物,来折射对该游客的赞美

广东快乐十分之意。例如,针对奖励旅游团可以说,“我真羡慕各位团友能享受免费旅游的

待遇,当这主要是单位好,否则这样的福利是不会有的,更何况领导还亲自带

广东快乐十分着各位出来就更难得了。”赞美团队领导,与领导沟通好了,导游展开工作便会

迎刃而解。



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