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导游服务技能第三章 应规避的问题


导游吧 2010-9-1 14:04:10 点击: 次  发表评论

导游服务技能第三章 应规避的问题
 

第一节  规避问题 

1.  *涉及政治内容要得体(引发分歧的原因:中外国情不同,历史文化背景

不同,政治见解不同;用自己的嘴讲国家的立场观点,这是根本;方法:涉及

广东快乐十分政治内容要讲完即收,绝不参与争论、辩论。对游客中的敌对挑衅,恶意诋毁,

则要立场坚定,观点鲜明,理直气壮地予以澄清,要求对放停止与旅游无关的

话题。不盲从,一味附和。) 

广东快乐十分2.  *处理好宗教与迷信的关系(介绍宗教和中国文化,宗教艺术,避免成传道

广东快乐十分和布道者;不要使用贬低而后攻击性言辞,在讲解和礼貌上都应该合规合矩;

广东快乐十分不参与游客间看相、算命等迷信活动,对游客应劝止;不干涉游客一般祈福辟

邪活动)。 

3. 力戒黄段油滑 

4. 避免缄默冷淡 

第二节  服务中规避问题 

1.  *旅游的核心工作是服务,服务工作的目标是游客的满意率。总的要求是,

满腔热情,宾客至上,技术娴熟,规范服务。 

2. 不得迟到早退;不得擅自离团;不得有欺诈行为 

3. 守时是服务行业从业人员的职业要求。最低时限是十分钟 

第三节  容易引发不满的规避 

1.  餐饮:环境太差,卫生不好,菜肴质差量少。力争改地点,要旅行社反复

交代,督促餐馆搞好环境卫生,提前落实清洁卫生情况,敬请游客原谅和配合。 

广东快乐十分2.  住店:提前查看,事先告之旅行社和游客,交代游客住宿安全,结帐上会

出现的问题,应在入住前向游客交代清楚。 

3. 交通:更改时间;调整用车。 

4. 气候:反复说明,不断提醒各种注意事项,配备药品等。



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