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导游实务案例分析:美景引来的麻烦


导游吧 2010-9-1 13:56:55 点击: 次  发表评论

导游实务案例分析:美景引来的麻烦
  ×年八月,北京客人一行15人,前往西藏观浴佛节。前三天活动热闹非凡,

广东快乐十分客人的身体状况也好。第四日团队乘中巴转往后藏:日喀则。路上有两位客人略

广东快乐十分显疲惫,不时需要吸氧。领队请司机师傅开慢点,并尽量多停车,减少震动,

当车过羊卓雍措时,湛兰的天空下,大堆的白云,从高山背后升起,山前是辽阔

的草原。

  这时领队请全陪告诉司机,能否再停一下车。(因前半小时刚停过两次)

广东快乐十分此时司机有些不高兴了,高着嗓门说:你们是不是今晚不想赶到日喀则了!

广东快乐十分导游、领队都不做声,全陪赶紧凑到司机跟前,低声说:“师傅,你就再满足

他们一次吧,后面尽量不要求停车了。我来过西藏四次,这么美的景色我也见得

不多。谢谢您了。”说话间车子停了下来

        措施:

  1.全陪先安排好两位不适应高原条件的客人下车坐在车边休息。然后师傅吸

支烟休息一下。

  2.师傅见全陪真诚,走走到两位客人面前说:全陪,你也去照像吧,我来

照顾他们,看他们脸色,我知道没问题的。

广东快乐十分  3. 全陪跑去帮客人照相,同时催促客人尽快上车,必须节约时间,尽量

配合师傅工作。

  4. 地陪是位藏族小伙,汉语虽差点,但非常配合他看到哪位客人动作慢了

些,就跑过去让他们慢下来,以免缺氧。

  结果: 客人高兴的下车去照像了,皆大欢喜。 



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