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导游实务内容提要二


导游吧 2010-9-1 13:54:51 点击: 次  发表评论

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    导游实务内容提要二
     

    第二章 导游服务技能与应变能力

      一、导游带团的方法和技能主要表现为:

      1、树立良好的形象。

      2、善于和领队合作。

      3、了解游客心理,提供针对性服务。

      4、帮助游客正确审美。

      二、导游员怎样在旅游者心目中树立起良好的形象?

      1、重视第一印象。

    广东快乐十分  导游员给游客留下的第一印象,关系到游客对导游人员的心理评价,一定

    程度上决定着游客对导游员的信任度。导游人员的容貌,穿着打扮,精神状态,

    语言声调、音色和是否幽默风趣等,会激起客人欣喜、惊异,平淡,反感,厌恶

    等不同的心理感受,影响到客人对导游员的心理评价。所以导游人员首次亮相时,

    广东快乐十分一定要做到衣着整洁得体,精神饱满,态度诚恳,这样的导游员比较容易获得游客

    的信任。

      2、用人格魅力感染游客。

      导游人员的人格魅力是其知识,教养,工作能力和应变能力的综合体现。优秀

    广东快乐十分的导游员应该精力旺盛,知识渊博,谈吐风趣,平易近人;其工作紧张有序,服务

    热情周到,处事沉着果断,被游客视为学识上的师长,生活中的朋友。

      3、与游客的互相尊重。

    广东快乐十分  在旅游活动中,旅游者不仅是导游员的服务对象,也是合作伙伴,只有有尊互

    重,通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到预期的效果。

      三、游客在餐饮方面的个别要求及处理办法:

    广东快乐十分  1、饮食禁忌:由于宗教信仰或生理原因,个别游客会提出特殊的饮食要求,

    导游员应尽量满足。具体操作方法是:

    广东快乐十分  游客在旅游合同中已声明有饮食禁忌者,旅长 必须不折不扣地兑现;未在声

    广东快乐十分明中注明,抵达后才向导游员提出者,导游人员也应尽量与餐厅联系解决,但因此

    广东快乐十分增加的费用该由游客承担。如果餐厅一时无法满足游客要求,导游员可协助游客

    自行解决,并在以后的选种中预先按游客要求订餐。



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