广东快乐十分

天天招生网

实用医患沟通技巧

  • 学费:咨询 优惠价格:咨询
  • 开课时间:随时 学时:12小时 浏览量:
  • 授课机构:中华礼仪培训
  • 上课地点:医院内部

联系方式: 18538113075

医患之间的沟通又不同于一般的人际沟通,病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求,医务人员必须以心换心,以情换真,站在病患的立场上思考和处理问题。

掌握医患沟通技巧的必要性

广东快乐十分 一、医患沟通是医疗诊断的需要

疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成。

二、医患沟通是医学发展的需要

随着现代医学科技高速发展,临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会-心理-生理医学模式的建立和发展,是医学人文精神的回归,医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。

广东快乐十分 三、医患沟通是减少纠纷的需要

相当一部分医患纠纷,由于医患相互交流不足和沟通不够,致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致,进而信任感下降所导致。

广东快乐十分 四、医患沟通是双向性的

要真正体现医学的整体意义和完整价值,实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐统一,医患沟通方式可以以交谈为主,也可通过电话、书信等方法。

实用医患沟通技巧培训课程内容

广东快乐十分 课程时间:2天

培训讲师:众卓医院培训资深培训讲师

第一讲:病人角色与病人的心理活动特点

1、病人角色的认同

2、病人角色的认同不良

3、病人心理的一般特点

4、病人的心理需要

5、医患交往模式

第二讲:医患沟通的核心理念

广东快乐十分 1、医患沟通的功能和作用

2、医患关系紧张的直接原因和根本原因

3、化解医患纠纷的主要途径

第三讲:医患沟通的任务

广东快乐十分 1、确立新理念

广东快乐十分 2、构建新机制

3、实现新模式

第四讲:医患沟通的障碍

广东快乐十分 1、思想观念的差异

广东快乐十分 2、知识结构的差异

广东快乐十分 3、利益调整的差异

广东快乐十分 4、权利分配的差异

第五讲:医患沟通的建立

1、医患一体的认知

广东快乐十分 2、医对患的导引

3、医院宗旨的更新

广东快乐十分 4、医患沟通的策略

5、医患沟通技能要素的构成

广东快乐十分 6、医务人员言语沟通技巧

7、医务人员行为沟通技巧

8、医患交友的意义和方法

广东快乐十分 9、机制和制度上的医患沟通

广东快乐十分 10、环境和技术上的医患沟通

11、医院管理和文化的优化

第六讲:鉴于医患关系的重要性,医生的行为标准7大原则:

广东快乐十分 1、应该同情和尊重患者,致力于提供完善的医疗服务;

广东快乐十分 2、应该诚实对待患者和同事,敢于暴露自己个性或能力上的不足,或者敢于揭露有欺诈行为的人;

广东快乐十分 3、应该尊重法律,并认识到有责任为患者寻找变通办法,维护患者利益;

4、应该尊重患者、同事和其他卫生专业人士的权利,在法律允许范围内保护患者的隐私;

广东快乐十分 5、应该不断学习、应用和提高科学知识,使之有利于患者、同事和社会,并注意征求或咨询意见;

6、除非急诊例外,日常临床工作应该为患者提供适当的服务,患者可以自由选择服务、合作的对象和所提供的医疗服务环境;

7、应该认识到医生也有责任参加改善社区的相关活动。

广东快乐十分 第七讲:如何提升与改善与三种类型患者的沟通技巧

广东快乐十分 1.求医心切型患者

2.高度的自我中心型患者

3.明显的情感反应型患者

广东快乐十分 第八讲:如何改进沟通技巧

广东快乐十分 1、询问的技巧:

广东快乐十分 2、情感的鼓励和疏泄:

广东快乐十分 3、澄清问题的技术:

4、沟通和交往分析:

广东快乐十分 5、遵循医学伦理的6个原则:

广东快乐十分 1)有益,应用对患者有帮助的技能;

广东快乐十分 2)非渎职,避免言行伤害患者;

3)自主,尊重患者的独立性;

广东快乐十分 4)公正,避免偏见和歧视;

广东快乐十分 5)保密,尊重患者的隐私;

广东快乐十分 6)诚实,真实对待自己和患者。

第九讲:如何提升医患言语沟通技巧

广东快乐十分 1、善于引导病人谈话 

2、开放式的谈话

3、重视反馈信息
广东快乐十分 4、谈话态度认真

广东快乐十分 5、处理好谈话中的沉默

第十讲:患者抱怨的处理规范及技巧

广东快乐十分 1、正确对待顾客的抱怨

广东快乐十分 2、顾客抱怨的原因

3、正确措施

4、处理技巧

5、解决方案

课程回顾与总结,学员答疑

医患沟通的几点建议

广东快乐十分 一、注重形象

形象是医生为自己打造的一张名片,这张名片可以折射出医生的医德医术。同时,它也作为无声的语言,成为与患者沟通的一种特殊方式,形成患者的第一印象。所以,好的医生既注意外在形象的修饰,也注重内在形象的修养。
外在形象要给人一种庄重感。即行为举止庄重大方、不卑不亢、神情专注、面慈心善、礼貌热忱。男士沉稳、自信、发不过耳、发形发色自然;女士端庄、温柔、发不披肩、不染浓妆、不戴金饰。内在形象要给人以专业、严谨、诚信。要让人觉得可求、可信、可靠。

二、尊重用心

孙思邈“普同一等,皆若至亲之想”的为医之道,就是以亲情感动病人。许多医生都选择:“先交朋友后看病、边交朋友边看病” 的做法,看一个病人,多一个朋友。

热情接待,微笑示座,语气亲切,让病人有“如家”的感觉。

既关心病人病情,也可以拉家常,关心患者家庭、生活、工作。针对患者的烦心事,提出排忧解难的合理建议,适时地解劝和安慰。如“别着急、慢慢来,总有办法解决的”、“如果用得着我,请尽管开口”等等,拉近医患之间的距离。
边听边记,耐心解疑,目光友善,点头首肯。让患者感受医生对他的重视。

提供力所能及的帮助。如对侯诊者送上一杯水、一张报纸;对老人和身体不便者主动搀扶;为病人垫付一定的费用等等。于细微处见真情。

三、专业素质

在沟通过程中,丰富的专业理论知识是对病人进行判断的重要基础,正确的判断是使沟通顺利进行的保证,可以赢得病人的信赖,促进更深一步的沟通。医务人员要不断加强学习,提高自身素质,适应现代医学模式的发展,总结工作中的沟通技巧,为建立良好的医患关系打下扎实的基础。



阅读上一篇:高效能人士情商管理课程
阅读下一篇:暂无

相关课程

培训机构联系方式

本培训机构其他课程

专题推荐

三百六十行,欢迎各培训机构加盟