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员工职业化综合素质训练《员工职业化塑造》

课程介绍

一、课程背景:在企业里面,每一位员工都不可回避的是你位置站的是不是高,速度是不是比别人更快,能不能比别人更快速的学习和进步,对自己有没有更准确的定位和职业位置。本课程正是围绕着什么是职业化,如何走向行业职业化,从理论和实践的结合部入手,将深奥的理论通俗化,简明扼要的向大家介绍实用的从意识到技能、由精神都习惯、有行为到礼仪、最终使整个团队职业化。

二、培训形式:案例分析,情景互动,专题研讨,问题解答,视频播放,练习提升

三、学习对象:全体员工

四、课时:1天

五、课程核心模块:

模块1:职业化就是专职化或专业化

1、职业化的内涵包括四个方面: 职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德

2、检讨:职业化必须与企业的“核心文化”有关。 我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。

模块2:职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

1.企业要有首席知识官(CKO),提高企业工作技能的成功流程借鉴(IBM)。

2. 你在客户面前什么样子?卖点→买点;卖东西给客户→帮客户买东西 检讨:每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力(技术)”。 你能成为企业的“顾问专家”吗? 思考:客户为什么对卖方总没有安全感?他怕什么? 有什么办法让客户相信你售后还找得着? “蜻蜓点水”与尽善尽美的差距 补充:要做别人的“顾问”,自己先要有很好的“创意”。 帮客户“买”东西,指的是什么?

模块3:职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

1.职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。

2.公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。

3.个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细……

检讨:

公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者,还要区隔你的专业档次。

人——你脑中的专业人士是什么样子? 绅士是怎么样的?

思考:“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好? 我们的企业和员工哪些方面形象不好?

模块4:职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

1.认真做事(finish)≠用心做事(OK) 2、用心的背后是什么——责任

2.如何强化“自我管理”“自己是企业的门面”的概念?

检讨:员工或干部做事不“用心”的表现。 口头上要求干部或员工用心,是事半功倍。

模块5:职业化的工作道德就是“对职业品质(品牌)的坚持”

1.品牌是信誉、坚持、积累、整体意识;

2.如何让客户依赖你?客户依赖流程是怎样的?联想到如何提高在企业中的价值?

检讨:客户要接纳一个品牌,分三个阶段:喜欢、信任、依赖。 企业员工与企业的关系(使用、重用、提用、长用、弃用) 品牌效应需要一点一滴地积累,一旦崩塌,就再也无法回生。 思考:很多品牌被客户放弃,为什么? 很多员工为什么只重视眼前,不看长远 ?

块6:职业化过程中,如何有效实施职业化

1.职业化的顺序:主管→员工 检讨:任何职业化都是由上而下的要求,管理者自己要先做到。 员工职业化是老板职业化的函数。 思考:为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化?

补充:职业化一定要量化并有督导小组监督进程,否则无法操作。 注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距。

 


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