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一线员工专业培训课程

  • 学费:1200 优惠价格:1000
  • 开课时间:每月15号 学时:50-60分钟/课时 浏览量:
  • 授课机构:扬州昊驰管理学院
  • 上课地点:电话咨询

课程咨询:0514-85587527

呼叫中心座席初级班:

这个课程适合于:

1、没有任何呼叫中心或是客户服务工作经验的人;

2广东快乐十分、想要了解呼叫中心行业的人;

3、想要在呼叫中心行业从事简单服务或销售工作的人;

4、想要提高自己的沟通技巧的人;

5、以及一切对于呼叫中心行业比较感兴趣的人。

 

通过这个课程你可以得到:

1、呼叫中心基本知识

2、呼叫中心的行业应用

3、呼叫中心客户服务的基本技能

4、呼叫中心销售的基本技能

5、计算机应用与操作技能

6、良好的沟通技能

7广东快乐十分、自我情绪控制与压力管理能力

8、服务型呼叫中心的从业技能

 

客服技巧提高班:

这个课程适合于:

1、有过客户服相关工作经验的、想要提高客户服务技能的人;

2、在客户服务过程中遇到困难不知道如何解决的人;

3广东快乐十分、想在客服或呼叫中心领域有长远发展的人;

4、想提高自己工作中压力与情绪管理能力的人。

5、通过这个课程你可以得到:

6、客户心理的把握技巧

7、提高客户服务质量技巧

8、客户投诉的处理技巧

9、管理客户预期与提高客户满意技巧

10、好的情绪管理与压力缓解技巧

11、从客服到管理的必备知识与技能

 

销售技巧提高班:

这个课程适合于:

1广东快乐十分、有过销售相关工作经验的人;

2、想在销售技巧上有所提升和突破的人;想在销售或呼叫中心领域有长远发展前景的人;

3广东快乐十分、在销售过程中遇到技能瓶颈的人;

4、想由普通销售转化为顾问式销售的人;想开发并维护好大客户的人;

5、想通过维护老客户不断发展新定单的人。

 

 

通过这个课程你可以得到:

1、销售的MOC 流程

2、客户潜在需求的挖掘技巧

3、大客户销售的流程

4、重点客户的跟进技巧

5、客户关系管理技巧

6广东快乐十分、不同类型的客户的应对方法

7广东快乐十分、目标管理与销售漏斗管理技巧

8广东快乐十分、扩大销售与交叉销售技巧

9、从销售到管理的必备知识与技能



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